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“我家最近总跳闸,找了好几次人都没修好,天这么冷,没电真实难熬,能赶忙来看看吗?”近来,内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司的服务热线接到了一通口气着急的求助电话。时值深冬,室外气温已降至零下十摄氏度,牢靠的电力供应必定的联系到居民的温暖与安定。
接到报修后,该公司客户经理团队敏捷行动,带着专业东西驱车赶往现场。在冰冷的北风中,抢修人员当即投入作业,遵从规范化排查流程,对用户电表箱、户外接户线以及室内配电盘进行了全面检测。他们逐个测试了家用电器负荷,并对要害的漏电维护器进行了重复校验。经过详尽细致的确诊,终究确定“病根”一段因年久老化导致绝缘层严峻破损的入户线路。在冬天取暖负荷顶峰期,这段线路继续漏电,然后引发了频频的跳闸维护。
找到症结后,抢修人员敏捷拟定计划,顶着北风,熟练地开端替换受损线路。他们操作规范、配合默契,从剥离旧线到敷设新线、紧固衔接,每一步都精准高效。不到一小时,跟着用户配电箱内开关被从头合拢,家中暖黄的灯火再次亮起,中止运转的取暖设备也从头送出阵阵暖意。“真是太感谢了!这么快就处理了咱们好几天的烦恼,家里总算暖和了。”用户看着回到正常状况的用电,连声道谢。
此次高效抢修,是该公司应对冬天用电顶峰、强化供电服务保证才能的一个生动表现。面临酷寒气候与继续增长的用电需求,公司正活跃推进服务形式向更深层次转型:从传统的“被迫呼应毛病”转向更具前瞻性的“自动交心关心”。
该公司经过细分客户集体,为不同用户拟定个性化用电主张与计划。客户经理团队定时展开上门造访,特别是对晚年家庭、老旧小区等要害区域,供给冬天专项安全用电查看、家庭用电能效确诊等前置服务,旨在协助用户提早发现并消除比如线路老化、插座过载等常见冬天安全危险危险。分公司继续优化并深化“三制三送两督导”服务机制,推进服务关口前移,使安全危险危险排查管理作业趋于常态化、制度化,保证用户在冰冷冬日不仅能“用上电”,更能“安全电”、“定心电”。
下一步,该公司将继续聚集提高冬天用电安全保证水平与服务质量,不断深化服务内在,推进供电保证向更高规范的“供好电”继续跨进。经过厚实、精准、高效的服务,继续优化电力营商环境,切实增强广阔电力客户在冰冷时节的取得感、安全感与满意度。(张力化)